Гарантии и возвраты:
Условия, обязательства с обеих сторон.
Украшения ручной работы - как я забочусь о своих изделиях и о вас.
  • 7 дней
    На возврат: Если украшение не подошло - верну деньги. Главное: отсутствуют повреждения, бирка сохранена.
  • 1 месяц
    Если поломка произошла не по вашей вине - починю или заменю изделие бесплатно.
  • 0 рублей
    Стоимость доставки в случае брака.
ЧТО СЧИТАЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ?
Гарантия распространяется на крепления и фурнитуру: замки, крючки, цепочки, соединительные элементы. Если что-то из этого сломалось само по себе в течение гарантийного срока — пришлите фото, и я бесплатно отремонтирую или заменю изделие.
Доставка при обнаружении брака или поломке — за мой счёт в обе стороны.
Гарантийный срок - 1 месяц с момента получения заказа.
ЧТО НЕ СЧИТАЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ?
Гарантия НЕ распространяется на:
  • Механические повреждения: потянули, наступили, прижали, уронили.
  • Деформацию от неправильного хранения: скручивание, сдавливание.
  • Контакт с водой, парфюмом, кремами, бытовой химией.
  • Следы самостоятельного ремонта или доработки.
  • Естественный износ: потемнение металла, потёртости при долгой носке.
КАКОВЫ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА?

Если украшение не подошло — вернуть его можно в течение 7 дней с момента получения.
Условия возврата:
  • Украшения, которые были в употреблении (бирка отсутствует), возврату и обмену по желанию клиента не подлежат. Исключения: украшение на гарантийном сроке и случай гарантийный; ремонт из-за механического повреждения по вине покупателя.
  • Доставка при возврате по личным причинам — за счёт покупателя. Стоимость украшения возвращаю в течение 3 дней после получения.
  • Если упаковка повреждена в результате транспортировки - осуществляется возврат ее себестоимости.
!Но, если в результате транспортировки повредилось украшение - возвращается полная его стоимость/ осуществляется обмен. (см. далее)

Обмен осуществляется в случае:
1) несовпадения размера -
  • Если размер не соответствует изначальным требованиям покупателя - осуществляется обмен или возврат по браку, стоимость доставки компенсируется мной.
  • Если размер соответствует требованиям покупателя, но фактически не подходит - осуществляется обмен или возврат по желанию клиента, стоимость доставки компенсируется им в обе стороны.
2) брака
3) ремонта, если изделие механически повреждено по вине покупателя -
  • Если покупателем не были соблюдены рекомендации по уходу за украшением (см. негарантийные случаи) - по желанию, осуществляется обмен с целью ремонта. Стоимость доставки в обе стороны компенсируется им.
КЕМ ОПЛАЧИВАЕТСЯ ДОСТАВКА?

СИТУАЦИЯ

ТУДА

ОБРАТНО

Оформление и получение заказа

ВЫ

-

Обмен (вина мастера, брак)

Я

Я

Возврат (вина мастера, брак)

Я

-

Возврат (желание клиента)

ВЫ

-

Обмен (желание клиента)

ВЫ

ВЫ

Ремонт механического повреждения (по вине клиента)

ВЫ

ВЫ

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ/ОБМЕН?
Шаг 1:
Напишите мне в личные сообщения — опишите ситуацию и приложите фото повреждённого изделия.

Шаг 2:
Согласуем решение в течение 24 часов - отвечу и скажу, что дальше: возврат, обмен или ремонт.

Шаг 3:
Отправьте украшение: упакуйте изделие и передайте его в доставку удобным для вас способом.

Шаг 4:
Дождитесь результата - после получения я верну деньги, отправлю новое украшение или отремонтирую — в зависимости от того, о чем мы договорились.
Связаться со мной
Вы можете обратиться ко мне со всеми интересующими вас вопросами по ссылкам ниже:
Made on
Tilda